في روسترينا، نحرص على توفير تشكيلة مميزة من المنتجات مثل حبوب القهوة، بالإضافة إلى أدواتها وإكسسواراتها والمطاحن وكل ما يتعلق بعالم القهوة، بجودة عالية وخدمات استثنائية لعملائنا الكرام. لضمان رضا عملائنا وحماية حقوقهم، قمنا بتطوير سياسة ضمان شاملة تغطي أي مشكلة أو خلل قد يحدث في المنتجات التي يتم شراؤها من المتجر. نلتزم بتقديم حلول سريعة وفعالة لضمان تجربة تسوق مريحة وموثوقة، مما يعزز ثقتكم الدائمة بنا. روسترينا هو وجهتكم المثالية للتسوق الآمن والجودة العالية في كل خطوة
| فتــــــــــــــــــرة الضمــــــــــــــــــان |
تتمتع جميع المنتجات المعروضة في متجرنا بفترة ضمان محددة تبدأ من تاريخ استلام المنتج. تختلف فترة الضمان وفقًا لنوع المنتج وشروط الشركة المصنعة المعتمدة. نحن نحرص على ضمان جودة منتجاتنا وتقديم أفضل خدمة ممكنة لعملائنا، حيث تتيح سياسة الضمان الخاصة بنا راحة البال في حال حدوث أي مشكلة أو عيب. نعمل بالتعاون مع الشركات المصنعة لضمان حقوق العملاء وتوفير حلول سريعة وفعالة لأي خلل في المنتجات، مما يضمن لكم تجربة تسوق آمنة وموثوقة مع ثقة كاملة في جودة المنتجات التي نقدمها
| الشروط العامة للضمان |
لضمان صحة الضمان المقدم، يجب أن يكون المنتج في حالة جيدة ولم يتعرض لأي تلف أو استخدام غير صحيح. يشترط استخدام المنتج بالطريقة المناسبة وفقًا لتعليمات الاستخدام المرفقة مع المنتج. الحفاظ على حالة المنتج وسلامته هو جزء أساسي من شروط الضمان، حيث نلتزم بتقديم حلول لأي مشكلة تحدث ضمن نطاق الاستخدام الصحيح. إذا تم استخدام المنتج بما يتوافق مع الإرشادات ولم يتعرض للتلف، فإن الضمان يغطي أي خلل قد يحدث. نحرص على ضمان رضا عملائنا وحمايتهم من أي مشكلات قد تؤثر على تجربة التسوق
| إجــــــــــــراءات الضمـــــــــــان |
في حالة وجود أي مشكلة تتعلق بالمنتج المُشترى، يُنصح العميل بالتواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن. يجب تقديم جميع البيانات المطلوبة لتسجيل الشكوى بشكل صحيح، مما يسهل عملية المطالبة بالضمان. نحن ملتزمون بتقديم خدمة سريعة وفعالة لضمان رضا عملائنا، حيث نعمل على معالجة المشكلات وتقديم الحلول المناسبة وفقًا لسياسة الضمان. فريقنا جاهز للإجابة على استفساراتك وتقديم الدعم اللازم لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة. نهدف دائمًا إلى تحقيق أعلى مستويات الرضا والثقة في منتجاتنا وخدماتنا
| حقــــــــــــــــوق العمــــــــــــــــلاء |
يحق للعميل استرداد كامل قيمة المنتج واسترجاعه في حال عدم تحقيق الضمان، وذلك خلال فترة الضمان المحددة داخل عبوة المنتج. يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، دون أي تلف أو استخدام غير مناسب، ويتم إرجاعه مع جميع الملحقات والمواد الإضافية المرفقة معه. نحرص على ضمان حقوق عملائنا وتقديم تجربة تسوق خالية من المخاطر، حيث نلتزم بتوفير حلول عادلة وسريعة وفقًا لسياسة الاسترجاع الخاصة بنا. تواصل معنا عند الحاجة لتقديم طلب الاسترجاع وسنقوم بمعالجة الطلب بما يضمن لك رضاك الكامل
| استبــــــــــــــــدال المنتــــــــــــــــج |
في حال عدم توفر منتج مشابه للمنتج المُشترى، يحق للعميل استبدال المنتج بمنتج مماثل أو استرجاعه واسترداد قيمته بالكامل. يتم ذلك بشرط تقديم فاتورة الشراء الأصلية، ويجب أن يتم الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الشراء. نحرص على تقديم حلول سريعة ومرنة لضمان رضا عملائنا وتلبية احتياجاتهم بأفضل شكل ممكن. فريق خدمة العملاء متاح دائمًا لمساعدتك في إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع لضمان تجربة تسوق مريحة وسلسة
| استرجــــــــــــــــاع المنتـــــــــــــــج |
يحق للعميل استرجاع المنتج المُشترى في حال عدم الرضا عنه لأسباب منطقية، على أن يتم ذلك خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الشراء. يتم استرداد قيمة الشراء بالكامل بشرط تقديم فاتورة الشراء الأصلية. نحن ملتزمون بتقديم تجربة تسوق خالية من المخاطر، حيث نضمن لعملائنا المرونة في قراراتهم. تسعى خدمة العملاء لدينا لتسهيل عملية الاسترجاع بسرعة وكفاءة، مع الحفاظ على رضاكم وضمان تقديم الحلول المناسبة. نهدف دائمًا إلى تحقيق أعلى معايير الخدمة ورضا العملاء في جميع تعاملاتنا
| بالإضافة إلى السياسة المذكورة أعلاه، نحن في متجر روسترينا نحرص على تقديم تجربة شراء آمنة وموثوقة لعملائنا. نلتزم بتوفير مجموعة من الخدمات المتميزة لضمان رضاكم الكامل، مثل خدمة الشحن السريع والآمن، والدعم الفني المتاح للإجابة على استفساراتكم، وسياسات مرنة للاسترجاع والاستبدال. كما نحرص على تحديث منتجاتنا باستمرار لتلبية احتياجات العملاء بأفضل جودة. هدفنا هو تقديم تجربة تسوق سلسة تلبي توقعاتكم وتعزز ثقتكم بمتجرنا، مع الالتزام بأعلى معايير الخدمة لضمان راحتكم ورضاكم في كل عملية شراء |
| الدفـــــــــــع الآمـــــــــــــن |
نحن في روسترينا نحرص على تأمين جميع عمليات الدفع الإلكتروني لضمان راحة عملائنا وسلامة بياناتهم. نتعامل مع شركات دفع إلكترونية موثوقة ومعتمدة لضمان حماية بيانات العملاء بشكل كامل أثناء كل عملية شراء. بفضل هذه الشراكات الموثوقة، نضمن أن عمليات الدفع تتم بطريقة آمنة وسلسة، مما يتيح للعملاء التسوق بثقة واطمئنان. نلتزم بتطبيق أعلى معايير الأمان في كل خطوة من خطوات الشراء عبر متجرنا الإلكتروني، لضمان تجربة تسوق آمنة وموثوقة تتوافق مع توقعاتكم
| التوصيــــل السريــــع |
نحن في روسترينا نتعاون مع شركات شحن مميزة، سريعة، وموثوقة لضمان توصيل المنتجات إلى عملائنا في الوقت المحدد وبحالة ممتازة. نسعى لتقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة من خلال الشحن السريع والآمن، حيث نولي اهتمامًا كبيرًا لتلبية توقعات العملاء وضمان رضاهم التام. نلتزم بتوفير أفضل الخدمات اللوجستية التي تضمن توصيل المنتجات بأسرع وقت وبأعلى مستويات الأمان، مع متابعة مستمرة لحالة الطلبات حتى وصولها. نسعد بتقديم تجربة تسوق خالية من المتاعب، حيث نحرص على راحتكم ورضاكم في كل خطوة
| خدمـــــــــة العمــــــــلاء |
نحن في روسترينا نقدم دعمًا متميزًا لعملائنا من خلال فريق خدمة العملاء المتواجد على مدار الساعة. نحن ملتزمون بتقديم المساعدة الفورية والتوجيه في حال وجود أي مشكلة أو استفسار، مما يضمن تلبية احتياجات عملائنا بكفاءة وفعالية في أي وقت. هدفنا هو توفير تجربة تسوق سلسة ومريحة، حيث نعمل على حل أي مشاكل قد تواجهها وتقديم الدعم اللازم لضمان رضاك التام. فريقنا مستعد دائمًا للاستجابة السريعة لأسئلتكم وتقديم الحلول المثلى لضمان حصولكم على أفضل تجربة تسوق ممكنة
| التعامــــل الإيجابــــي |
نحن في روسترينا نعتبر عملائنا شركاء أساسيين في نجاحنا، ونسعى جاهدين للتعامل معهم بإيجابية واحترام. نلتزم بتلبية جميع متطلباتهم واحتياجاتهم بعناية فائقة لضمان تجربة تسوق مميزة ومرضية. من خلال هذه العلاقة القوية، نعمل على تعزيز الثقة والولاء بيننا وبين عملائنا، مما يساهم في تحقيق تجربة تسوق استثنائية ومرضية. نحن هنا لضمان رضاكم الكامل وتعزيز العلاقة الطويلة الأمد مع كل عميل، حيث نعتبر كل تفاعل فرصة لبناء علاقات متينة ومثمرة
| الجودة والمصداقية |
في روسترينا، نلتزم بتوفير منتجات مميزة ذات جودة عالية وموثوقية. نقوم بالتحقق بدقة من حالة وصحة كل منتج قبل عرضه للبيع في متجرنا لضمان تقديم تجربة تسوق متميزة ومرضية لعملائنا. نسعى جاهدين لضمان أن كل منتج يتوافق مع أعلى معايير الجودة، مما يعزز ثقة عملائنا في متجرنا ويضمن رضاهم الكامل. نحن ملتزمون بتقديم أفضل الخيارات لعملائنا، مع التركيز على توفير منتجات تلبي توقعاتهم وتضمن لهم تجربة تسوق سلسة وممتعة
| في متجر روسترينا، نقدر ثقتكم بنا ونسعى جاهدين لخدمتكم بأفضل طريقة ممكنة. نحن ملتزمون بتقديم تجربة تسوق استثنائية تجمع بين الجودة والاحترافية، لضمان رضاكم الكامل وراحتكم في كل خطوة من عملية التسوق |
